Política de Devoluções

Cancelamento da encomenda:

1. O cliente só poderá desistir da encomenda, no caso desta ainda não ter sido expedida e/ou não ter sido criada sob encomenda, devendo formalizar a sua vontade enviando um email para o endereço geral@espelhoutonal.pt, e indicar os seguintes dados:
   • nome
   • data da encomenda
   • número da encomenda
   • material encomendado
2. A Espelhoutonal, Lda., reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do utilizador/comprador.
3. A Espelhoutonal, Lda., reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos alheios à vontade da Espelhoutonal, Lda.
4. Sempre que se verifiquem os pressupostos referidos nos pontos anteriores, o utilizador/comprador será informado da decisão da Espelhoutonal, Lda., em não processar a sua encomenda.

Devoluções

1. O cliente dispõe de 15 dias, a contar da data da receção do produto, para efetuar a troca do mesmo por outro, caso o primeiro não seja entregue nas devidas condições ou apresente alguma anomalia.
2. Os portes relativos a trocas e devoluções por motivos imputados ao comprador/utilizador, serão da responsabilidade deste.
3. Só se efetuam trocas a quando da entrega intacta da caixa e/ou involucro exterior intacto.
4. A resolução contratual só será possível se todos os produtos forem restituídos nas condições em que foram entregues, ou seja, em excelente estado de conservação. Caso contrário, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo o produto reenviado novamente ao comprador/utilizador, cujos portes serão da responsabilidade deste.
5. Apenas serão aceites para trocas/devoluções artigos que não tenham sido encomendados propositadamente para satisfação das necessidades do utilizador/comprador.